Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Cada obra de nuestra galería es una pieza única de carácter artístico, por lo que no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez confirmada la compra, salvo en los casos que se describen a continuación.

Obra dañada durante el envío

Si tu obra llega dañada, cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarlo. Escríbenos con fotografías y videos del daño y del embalaje, junto con tu recibo o comprobante de compra, y lo resolveremos a la brevedad.

Te recomendamos conservar el embalaje original hasta haber revisado la obra, ya que las fotografías del empaque son indispensables para gestionar el reclamo.

Si el caso requiere que la obra regrese con nosotras, te enviaremos la guía de envío y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán envíos que no hayan sido solicitados y autorizados previamente.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. La obra debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste, sin usar y en su embalaje original, y necesitarás tu recibo o comprobante de compra. Escríbenos para iniciar el proceso y te indicaremos cómo y a dónde enviar el paquete.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, te informaremos en cuanto hayamos revisado tu caso y te confirmaremos si fue aprobado. Si se aprueba, se aplicará a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algún tiempo adicional en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo recibes, escríbenos y lo revisamos contigo.

Contacto

Para iniciar cualquiera de estos procesos, o si tienes dudas antes de comprar, escríbenos a haypanhayvino@gmail.com. Con gusto te asesoramos.